Een bedrijf dat luister naar de feedback van haar klanten? Schok!
Na minder dan een week heeft Cracker Barrel haar nieuwe imago alweer bij het grofvuil gezet. Het minimalistische nieuwe logo ( eigenlijk gewoon de naam zonder de bekende oude witte man in zijn stoel) kostte de keten bijna 100 miljoen dollar beurswaarde en een tsunami aan boze reacties.
Zelfs Donald Trump, die normaal enkel ruzie maakt met rechters en CNN, sprong er persoonlijk op via Truth Social: “Ga terug naar het oude logo, luister naar het volk!”
En kijk, dezelfde dag nog zat opa weer veilig tegen zijn vat geleund.
Het nieuwe logo moest symbool staan voor inclusie en “het vieren van alle gasten van alle kleuren, genders en achtergronden.”
Wat men kreeg: een publiek dat vond dat de ziel van het merk vervangen werd door iets dat eruitzag alsof het in vijf minuten door een stagiair in WordArt was geklikt.
Brandingexperts wezen fijntjes op de nostalgische waarde van het originele ontwerp uit 1977. Of in gewone mensentaal: mensen willen kip met jus en een oude man in overalls, geen corporate powerpoint-logo gericht op kwetsbare sneeuwvlokjes.
De hele affaire toont nog maar eens hoe Amerika werkt, klanten dreigen met boycott, Trump tikt je publiekelijk op de vingers, en plots keert de nostalgische boer terug alsof hij nooit weg is geweest.
Intussen probeert Cracker Barrel zijn magere groei te maskeren met nieuwe margarita’s op de menukaart, maar het echte recept voor succes blijkt nog altijd hetzelfde: zet blanke opa terug naast het vat en doe alsof de tijd sinds 1977 is stil blijven staan.
De toekomst is vroeger.
