Vandaag telefoon gekregen van een trouwe lezeres. Ze heeft een SuperPlus kaart van Delhaize. Ze kocht vandaag heel wat gezonde producten, maar kreeg de korting Nutri-Boost niet. “Ik weet dat mijn probleem niet erg is als je ziet wat er gebeurt in Oekraïne, maar mijn partner zei dat ik het toch moest signaleren.“
Ben je SuperPlus? Dan geniet je volgens Delhaize van superveel voordelen! Zoals Nutri-Boost. Hiermee krijg je 5 tot 15% korting op alle Nutri-Score A&B producten. Delhaize plaatst het saldo van die Nutri-Boost bij het begin van elke maand in principe op de volle pot. Dat is hier niet gebeurd. Het saldo was gisteren een tiental euro, en vanmorgen nul.
Onze lezers: “Ik heb het probleem gesignaleerd aan de kassierster. Zij beweert dat het 'afhankelijk is van de kassa'. Dat vond ik een vreemde uitleg. Nadien heb ik het probleem nog eens besproken met een personeelslid van het onthaal. Zij bevestigde dat er effectief een probleem was, maar dat ik moest bellen naar de klantendienst van Delhaize.”
Onze lezeres benadrukt dat het maar over een beperkt bedrag gaat, maar dat ze boos is omdat ze het gevoel heeft in de kou te staan. “Delhaize geeft veel geld uit aan reclame op tv om te bewijzen dat klanten veel geld verdienen met die Nutri-Boost en hun SuperPlus-kaart. Vandaag heb ik geld verloren omdat de computer van Delhaize het saldo van mijn kaart niet op tijd heeft aangepast."
"Moet ik dan elke eerste van de maand bij de Colruyt of de Aldi gaan winkelen? En waarom moet ik bellen naar de klantendienst terwijl twee medewerksters van de winkel op de hoogte zijn van het probleem?"
Wat onze lezeres nog het meest verbaasde is de weinig commerciële houding van dat personeel. “Ik werk zelf in de marketingafdeling van een onderneming. In dit geval zou ik iets voorstellen aan de klant. Ik zou er ook de directeur van de winkel bijroepen en een bon geven voor dat bedrag. Gewoon toegeven dat de computer de update niet heeft uitgevoerd, is niet echt een oplossing voor de klant.”
Hier vinden we dat onze lezeres helemaal gelijk heeft en vragen ons af of nog andere klanten van Delhaize dat probleem hadden vandaag. Als dat zo is, dan heeft Delhaize wel veel geld bespaard vandaag. En dat allemaal door een 'computerprobleem'.
