Influencers testen tegenwoordig alles voor hun volgers. Van pikante gadgets tot dubieuze dieetpoeders.
Maggie McGaugh koos een andere uitdaging. Zij belt gewoon een hotel. McGaugh is een Amerikaanse content creator die groot werd op sociale media met Do It Yourself-video’s en meubels redden uit de vuilnis. Miljoenen volgers kijken hoe ze oude kasten nieuw leven geeft. Onlangs besloot ze ook eens te kijken wat er gebeurt als je een hotel belt. Dat bleek minder houtbewerking en meer sciencefiction.
Aan de andere kant van de lijn zat namelijk geen receptionist maar een AI-klantenservice. Sommige hotels experimenteren met zulke systemen om vragen te beantwoorden en boekingen te regelen. Ook hotelgiganten zoals Hilton Worldwide testen digitale assistenten en AI-tripplanners om gasten sneller te helpen.
Het idee is simpel. Computers slapen nooit, worden nooit boos en vragen geen koffiepauze. Het kleine detail dat soms ontbreekt is dat de klant ook weet dat hij tegen een computer praat.
Dat was precies waar McGaugh’s video viraal over ging. Volgens haar bleef de stem aan de telefoon volhouden dat het een echte medewerker was. De influencer bleef vragen stellen. De AI bleef beleefd antwoorden.
Het gesprek eindigde ergens tussen een klantenservicegesprek en een existentiële crisis. Want stel dat je in een hotel arriveert en de receptionist blijkt ook een algoritme te zijn.
Dan wordt zelfs de klassieke vraag “Heeft u goed geslapen?” plots een filosofisch experiment.
