We hebben ze aan den lijve mogen ondervinden…
Veel mensen hebben tegenwoordig een acuut tekort aan tijd. Diezelfde mensen willen echter ook kokkerellen, en het liefst nog een beetje gezond ook. HelloFresh biedt hier een leuke oplossing. Je geeft op de website in met hoeveel je bent, voor hoeveel dagen je een box wil, en HelloFresh doet de rest. Je ‘box’ wordt op de gewenste dag afgeleverd en bevat de exacte ingrediënten voor de menu’s die je gekozen hebt, of die je HelloFresh voor jou liet kiezen.
De voordelen? Je moet niet naar de winkel en je hoeft niet meer na te denken over ‘wat eten we vandaag’. Bovendien is het makkelijk – per menu krijg je een fiche waarop stap per stap wordt uitgelegd hoe je het moet klaarmaken – en je leert nieuwe dingen kennen. Ook wij ontdekten het gemak van HelloFresh.
Alles ging goed, tot het minder goed ging. Onze laatste box werd geleverd op 17 september, ergens rond halftien ‘s avonds. Samen met dochterlief laad ik de box uit: dat moet in de koelkast, dat moet niet in de koelkast,… Dochter schrijft de vervaldata op die op de producten vermeld staan, waarna we beslissen in welke volgorde we de menu’s klaarmaken – hetgene dat het eerst vervalt, het eerst natuurlijk. Wat me op dat moment al een beetje opviel, is dat de box wat minder fris aanvoelde dan anders. De andere keren voelde-ie ‘recht van de koelwagen’ aan, nu was die iets warmer.
‘s Anderendaags, bij het klaarzetten van de ingrediënten van het eerste menu, denk ik: “Die vis ziet er nu zo grauw uit, is dat normaal? Ik snij het plastic open en… run for your life. De geur die vrijkomt, is niet te harden. Bedorven. ‘t Zal dan toch geen ‘heekhaasje met zoete aardappelpuree en spekjes’ worden.
Noedels met kipgehakt dan maar? Het kipgehakt wordt uit de frigo gehaald en de plastic folie staat helemaal bol: dat belooft niet veel goeds. Inderdaad, ook bedorven. Gekruide kipfilet met champignonroomsaus dan maar? Of nee, gooi die kipfilet maar bij het kipgehakt en de heekhaasjes.
Enfin, we konden dus geen enkel gerecht klaarmaken, want voor ieder van de vijf was er iets bedorven. Kokkerellen zat er niet meer in. “Schat, ik kom je straks wel ophalen van je werk en we gaan uiteten.”
Op de website van HelloFresh kan je ingeven of er wat mis is met je levering. Alleen: met je klacht wordt blijkbaar niks gedaan. De leveringen van HelloFresh worden stopgezet. Als reden geven we in dat onze laatste box bedorven was. Ook daar komt geen antwoord op. Bij een poging tot telefonisch contact, word je in wacht gezet tot je kousen erbij afzakken - en er uiteindelijk langs de Fresh-kant opgehangen wordt. Op hun website geraak je qua contact niet verder dan de ‘virtuele assistent’ van HelloFresh: een robot waarmee je in een cirkeltje communiceert. Zelfs via messenger contact opnemen lukt niet: dan krijg je een melding die je weer tot… de virtuele assistent brengt.
Kortom: contact leggen om je klacht kenbaar te maken blijkt onmogelijk. Enige research leert ons, dat er nog tamelijk wat mensen zijn die een soortgelijk probleem hebben met HelloFresh. Een incomplete of bedorven levering en dan niet kunnen bereiken. Nog een vaak voorkomende klacht: mensen die een gratis box beloofd werden voor een of andere actie, maar nadien toch de factuur gepresenteerd krijgen.
We geven echter nog niet op. Nog meer onderzoek, leert ons dat ene Eline van Hameren de PR-lady van HelloFresh is. We sturen haar een mailtje – vanuit onze ‘werkmail’ met enkele vragen. Als we HelloFresh, als journalist voor een onlinemagazine, via de juiste dame benaderen, dan zullen we wel antwoord krijgen zeker? Helaas, driemaal pindakaas. Ook mevrouw van Hameren negeert ons straal. We zullen er ons dan maar bij neerleggen dat die laatste box eigenlijk bijna negentig ballen voor in de vuilbak was. Toegegeven: van colère heeft ondergetekende ineens àlles in de vuilbak gekieperd wat van die box kwam. Groentjes die nog wel bruikbaar waren en zo inclusief.
En dan nu een tip. HelloFresh eten, maar dan zonder die klachtennegeerders van HelloFresh nog één cent te gunnen? Dat kan!
We wilden namelijk wel ‘nieuwe dingen’ blijven ontdekken, en HelloFresh maakt dat redelijk gemakkelijk. Op hun website kan je per recept immers de ingrediëntenlijst bekijken, net als de bereidingswijze. In theorie is het dus mogelijk om alles wat je nodig hebt, te gaan shoppen in je plaatselijke supermarkt.
Enfin, wij dus naar onze Delhaize. Voor 69,68 euro kochten we daar, wat ons in een HelloFresh-box 87,95 euro zou kosten. Of toch bijna hetzelfde, want we kochten iets meer vlees, wat in een HelloFresh-box nogal ‘krap’ bemeten is. Dat is geen al te groot verschil, maar we kozen met Delhaize ook niet voor de goedkoopste winkel.
Nog een groot voordeel: als je bij je plaatselijke supermarkt iets koopt, maar je bent niet tevreden van de kwaliteit, kan je ermee teruggaan. Bij HelloFresh kan je klagen tot het elastiek uit je onderbroek springt, maar je centen ben je kwijt.
Update: enkele uren na het plaatsen van dit artikel, kregen we telefoon van HelloFresh. Onze laatste box wordt terugbetaald.
