Ben je wel te vinden voor een speaker aan een geweldige prijs-kwaliteit, dan is de kans groot dat je een Sonos in huis hebt. Een slechte app-update zorgt echter al maanden voor frustraties bij klanten en ook de medewerkers worden bedolven onder de klachten. De speakerfabrikant is heel wat trouwe klanten kwijt en dat is zonde.
Bedrijf verknoeit het
Sonos had jarenlang een uitstekende reputatie. Tot het bedrijf dit jaar de mist in ging met een slechte update. In mei lanceerde het bedrijf een nieuwe app, maar heel wat functies verdwenen en er zaten fouten in. Het bedrijf vertikte het een verbeterde versie op de markt te brengen, waardoor klanten in de kou bleven staan. Hoewel de toestellen niet peperduur zijn, verwachtte de klant toch meer.
Te lang gewacht met nieuwe technologie
De reden van het falen? Het feit dat de fabrikant veel te lang met oude technologie is blijven werken. Een upgrade werd op de lange baan geschoven waardoor het een groter risico werd om alles weer op orde te krijgen. Bovendien zijn er ondertussen zoveel toestellen op de markt, elk met uitzonderlijke eigenschappen, wat het allemaal nog complexer maakt. Combineer dit met minder mensen en een hels werktempo en je hebt de perfecte combinatie om te falen.
Ondertussen is Sonos wel aan het werk om de fouten recht te zetten, maar of het vertrouwen ooit helemaal terugkomt is lang niet zeker. Er is nu wel een Trello-board waar je kunt volgen waar ze aan werken en de app is duidelijk een prioriteit. Toch heeft het bedrijf ondertussen nog besparingen doorgevoerd en werd het kantoor in Amsterdam gesloten.
Eerder werd er ook al een beveiligingslek ontdekt in de speakers van Sonos. Hierdoor konden hackers in theorie je speakers overnemen en meeluisteren.
Nieuwe producten niet top
De laatste worp, de Sonos Ace, werd aanvankelijk goed ontvangen, maar krijgt ondertussen ook heel wat kritiek. De verkoop is niet geweldig. De toekomst van Sonos oogt alvast minder rooskleurig dan enkele jaren geleden.
