On Line Fitness, de fitnessketen van zelfverklaarde self-made man Nicolas De Bruyn en bekend van 'The Sky is the Limit', ligt onder vuur vanwege dubieuze contractpraktijken. Klanten deelden negatieve ervaringen in de media, waaronder het niet kunnen opzeggen van hun abonnement ondanks medische redenen of misleiding bij de contractvoorwaarden.
Kurt, die lijdt aan hartfalen, moest ondanks een afgesproken kortlopend contract toch blijven betalen, zelfs nadat hij stopte met sporten. Wendy ontdekte na inschrijving dat ze vastzat aan een tweejarig contract, terwijl ze dacht op elk moment te kunnen opzeggen.
En hij is zeker niet de enige. Advocaat Jo De Nul behandelde de afgelopen jaren al een twintigtal dossiers van On Line Fitness. “Mensen beginnen met een proefles en gaan naar buiten met een wurgcontract. Een cliënte van hem kreeg zelfs een beroerte en mocht niet meer fitnessen.
Screencap On Line Fitness
Geen transparantie
De contracten, die overigens dt-fouten bevatten, van On Line Fitness bevatten volgens juristen alleszins al zeer twijfelachtige clausules die klanten kunnen benadelen. Zo mogen klanten volgens de keten hun abonnement niet opzeggen wegens medische redenen, wat tegen de wet ingaat.
Voor een fitness die minstens drie keer zo duur is dan Basic-Fit zou je verwachten dat duidelijkheid en klantvriendelijkheid bovenaan staan. Maar wat blijkt, On Line fitness speelt het sluwer. Op hun site hebben ze geen eenduidige prijzen, wat in principe niet mag. Onder het mom van een ‘persoonlijke aanpak’ kunnen ze eigenlijk vragen wat ze willen en op elk moment die prijzen aanpassen. En dit voor contracten van twee jaar, wat ook niet mag volgens de wet.
En de persoonlijke stijl die ze claimen, die wordt direct in de vuilnisbak gekieperd als het gaat om mensen die hun contracten willen opzeggen of aanpassen. Zelfs al is er een goede reden.
Wat ook opvallend is, is dat On Line Fitness de gedragscode van de fitnesssector niet ondertekent. Zo'n 200 zaken hebben zich hier al in aangesloten, maar De Bruyn oppert dat er geen voordeel voor hem inzit en dus ook geen intentie heeft om te tekenen. Genoeg red flags dus. Maar langs de andere kant… lees wat je tekent!
