Fraude van callcenter heeft wellicht mensenlevens gekost.
Het zou ons verbazen, moest er niets aan de hand zou zijn met de contact tracing. Vanaf dag één waren er problemen. Maar de frats die hen deze keer overkomt, slaat werkelijk alles. Als het waar is dat de firma Yource, systematisch contactonderzoekers op andere projecten liet werken, dan is de schandpaal op de grote markt als straf nog te min voor de verantwoordelijken. Zullen we het onder categorie ‘doodslag’ klasseren? Het zijn zonder meer ziekelijke geesten om constructies op te zetten waarbij er niet alleen niet aan contact tracing werd gedaan, maar er ondertussen voor andere firma's als Overstock en Proximus werd gebeld om daarna twee keer langs de kassa passeren.
De getuigenis van een gewezen medewerker in de krant ‘Het Nieuwsblad' tart elke verbeelding. Iedere werkdag moesten ‘blenders’ (contactonderzoekers die eigenlijk voor andere klanten moeten werken) verplicht inloggen op het online platform van het contactonderzoek en daar de status ‘op cursus’ activeren. Eenmaal ‘op cursus’ ben je niet meer beschikbaar voor contactonderzoek: je kan niet meer gebeld worden en je kan zelf niet meer bellen. Ondertussen vroeg men dan aan die medewerkers om telefoons te doen voor andere bedrijven. Dat zou systematisch gebeurd zijn.
Het gesjoemel zou begonnen zijn in een kalme coronaperiode, maar ze zouden er wel tot deze week mee zijn doorgegaan. De overheid betaalt voor een contactonderzoeker 41,63 euro per uur. Dat bedrag krijgen de callcentra zonder meer en is niet gekoppeld aan het aantal telefoontjes dat zij wel of niet plegen. Alleen het ‘inloggen’ wordt in rekening gebracht, maakt niet uit 'hoe' je bent ingelogd en wat je doet. Wanneer alle uren van alle ‘blenders’ worden opgeteld, komt men aan duizenden ingelogde uren die door de overheid onterecht betaald zijn. Een precies bedrag is moeilijk te berekenen, maar het zou gaan om meer dan een miljoen euro.
Niet alleen de blenders zouden het probleem zijn, volgens de de voormalige medewerker werden ook werknemers ingeschreven die gewoon wat anders deden: “Dat ze twee keer langs de kassa passeerden, was niet het enige. Ik weet persoonlijk zelfs van drie mensen van de eigen IT-dienst van Yource die zeker zes maanden zijn ingeschreven als contact tracer, maar die in al die tijd nooit ook maar één telefoontje hebben gepleegd voor het contactonderzoek in deze coronapandemie.”
Op een moment dat de contact tracing (nog maar eens) vierkant draait en slechts 50 procent van de mensen bereikt die ze zouden moeten bereiken, is dit zeer slecht nieuws. Maar liefst 1 op de 5 contact tracers is aan de slag voor het bewuste callcenter.
“Dit is verwerpelijk”, zegt minister van Welzijn Wouter Beke (CD&V). “Dat een callcentrum op deze manier omgaat met een belangrijke maatschappelijke opdracht kan absoluut niet. We zullen dan ook de nodige juridische stappen nemen.” Als reactie eerder flauwtjes voor iets wat bij de bevolking binnenkomt als zware criminaliteit. “Wij distantiëren ons van de vermeende onregelmatigheden bij onze partner”, stellen de andere callcentra.
Maar ook de overheid gaat niet vrijuit. Het bedrog van Yource werd nooit opgepikt door het controlesysteem, hoewel men dat – volgens HLN – makkelijk op de prestatielijsten had kunnen ontdekken. "De correctheid daarvan is de verantwoordelijkheid van de callcentra zelf”, aldus het Agentschap Zorg en gezondheid. Nja, iemand die zichzelf mag controleren, gaat zichzelf niet aangeven.
