Het is een klacht die we wel vaker gehoord hebben: ondernemingen en gemeentebesturen hebben de dienstverlening nog steeds niet op pre-corona niveau gebracht. Vraag is dus of de bedrijven en besturen van corona misbruik gemaakt hebben om die dienstverlening permanent te verlagen.
GEMEENTE
Vandaag kregen we (opnieuw) een boze burger aan de lijn. Hij was zijn identiteitskaart verloren en moest een nieuwe aanvragen. “Vroeger sprong je even binnen bij de gemeente om (met een attest van de politie,red.) een nieuwe pas (sic) te vragen, kreeg je enkele weken later een uitnodiging dat de pas klaar was en ging je die nieuwe pas dan halen.”
Die burger heeft een drukke baan en sprong - zoals velen - voor of na zijn uren binnen bij de gemeente. Vaak had die gemeente ook een vroege of late opening voor die mensen met een drukke baan. Nu kan dat niet meer. “Ik heb digitaal een afspraak moeten maken om een nieuwe pas te vragen en digitaal een afspraak moeten maken om die pas te halen.”
Wat onze boze burger ook stoort is dat hij dat tijdens zijn werkuren moest doen. Er was geen alternatief. “Mijn nieuwe pas lag klaar om 11u40. Dat betekent een halve dag verloren. Vroeger kon ik na mijn uren even binnenspringen tijdens de late opening.”
Vraag: is het mogelijk dat onze gemeentebesturen onder het motto van “betere dienstverlening” - enkel op afspraak - die dienstverlening net afgebouwd hebben? Een extra probleem is dat oudere mensen en digibeten in de kou gelaten worden.
AUTOKEURING
Iets gelijkaardigs zien we met de autokeuring. De laatste tijd zijn er veel Waalse autobezitters te vinden in de Vlaamse keuringscentra. De verklaring? In Wallonië wordt enkel op afspraak gewerkt en dat is niet altijd evident. We hebben dat laatste zelf getest: om daar een afspraak te kunnen maken, moet je het chassisnummer inbrengen. In Vlaanderen kun je op sommige dagen zonder afspraak komen.
BANKEN
De banken dan. Daar werd de dienstverlening bij sommige van die financiële dienstverleners al verminderd voor de coronacrisis. Een andere boze burger: “Ik moest dringend een medewerker zien van de bank omwille van een probleem. Vroeger sprong je even binnen en nu moest ik een afspraak maken. Dat kon die dag zelfs niet meer, terwijl het echt een dringend probleem was.”
Volgens onze eerste boze burger hebben sommige banken wel degelijk van corona misbruik gemaakt om de dienstverlening nog verder af te bouwen. Hij geeft het voorbeeld van zijn eigen bank, maar de situatie zal bij de concurrenten niet beter zijn.
VOORDEEL
Er is wel een voordeel: door te werken op afspraak, wordt de wachttijd voor die burger doorgaans verminderd. Een medewerkster van een gemeentebestuur (niet de gemeente van onze eerste boze burger,red.): “Vroeger was het niet uitzonderlijk dat we hier (dienst burgerzaken,red.) op woensdagnamiddag tientallen burgers hadden die aan het wachten waren. Dat is nu verleden tijd, maar we begrijpen wel dat het niet voor iedereen even gemakkelijk is om zich aan te passen. Daarom kunnen onze oudere inwoners ook telefonisch een afspraak maken.”
En wat die keuring betreft: door een afspraak te nemen, wordt de wachttijd effectief verkort. Dat hebben we zelf ervaren.
foto: pexels
NASCHRIFT: Opnieuw onze eerste boze burger aan de lijn. Hij bood zich vandaag bij de gemeente aan, evenwel zonder het document van de politie waardoor hij een nieuwe afspraak moest maken. Dat kon gelukkig wel bij de bevoegde ambtenaar. Dat de burger dat document nodig heeft bij de aanvraag voor een nieuwe identiteitskaart is niet veranderd.
