En wie daarover durft zeuren, die vliegt buiten.
Deze maand komt 22,6 miljard euro aan fiscaalvriendelijke staatsbons vrij, en de banken staan te trappelen om dat kapitaal binnen te halen. Zo pakte ING al uit met kortlopende termijnrekeningen van 3,8 tot zelfs 4 procent bruto rente. Ook Keytrade Bank gooit zich nu in de strijd en lanceert een termijnrekening van een jaar met een bruto rente van 3,4 procent – wat netto neerkomt op zo’n 2,38 procent. Het aanbod geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten en de minimum inleg bedraagt 5.000 euro.
Natuurlijk hebben ze bij de internetbank ook nog andere dingen dan termijnrekeningen. Het product waarvoor ze misschien wel het meest bekend zijn, is hun beursrekening. Het is een beleggingsrekening waar je met een paar klikken je centen kunt investeren in aandelen en fondsen, die weer verkopen enzovoort.
Verkopen? Da’s pech, centen weg!
Onze lezer X heeft niet zo’n goede ervaring met Keytrade Bank. De jongeman wenst anoniem te blijven tot zijn zaak is opgelost, omdat-ie vreest dat hij anders misschien definitief naar zijn centen zal kunnen fluiten. Hij heeft zo’n beursrekening, waarmee hij zowat dagelijks voor tienduizenden euro’s aandelen in- en verkoopt. Tot vorige week…
Op 29 augustus kwam hij verbijsterd tot de conclusie, dat hij geen aandelen meer kon kopen omdat zijn beursrekening zo goed als leeg was. Wat bleek? Aangekochte aandelen waren wel gedebiteerd, maar de gelden van verkochte aandelen niet teruggestort. X belde naar de bank om zijn probleem uit te leggen. En toen vertelde de bankmedewerker doodleuk dat hij… geen tijd had voor zulke bagatellen, omdat er klanten waren met meer belangrijke vragen.
Een mailtje sturen dan maar? Op een beleefd doch dringend verzoek zijn probleem op te lossen, kreeg X als antwoord dat… Keytrade Bank besloten had zijn rekeningen af te sluiten. Waarom precies? “Deze beslissing vereist overeenkomstig onze algemene voorwaarden geen verantwoording.”
Pas op 3 september kreeg X een niet zo veel zeggend mailtje van de bank, dat ze op de hoogte zijn van de situatie, maar dat het een ‘technisch probleem’ betreft en dat ze hopen de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Een snelle rondrit op het wereldwijde web leert ons, dat er nog heel wat mensen zijn met klachten over Keytrade Bank. Het gros van die klachten is evenwel van mensen die er hun rekeningen willen afsluiten, maar de bank het vertikt dit te doen.
RECHT VAN ANTWOORD VAN KEYTRADE BANK:
Keytrade Bank nam kennis van het gepubliceerde artikel op de website van P-magazine op 4 september 2024 genaamd: “Keytrade Bank aast op staatsbonmiljarden, maar… laat klanten hun geld verdwijnen”. Door de manifeste onwaarheden die zich in het artikel bevinden, wil de instelling de lezer van P-magazine in staat stellen om de subjectiviteit van het voorgaand artikel te doorprikken. Het artikel van P-magazine is het gevolg van misbruik van positie door een vooraanstaand persoon binnen het bedrijf om een persoonlijk geschil op een onterechte wijze als feit voor te stellen. De verwijten die gemaakt werden over de professionaliteit en klantvriendelijkheid Keytrade Bank zijn volkomen ongegrond.
Er wordt enorm veel waarde gehecht aan eerlijke consumentenpraktijken door Keytrade Bank. Bijgevolg heeft de instelling alle urgentie aan de dag gelegd om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen. Zo werd het technisch probleem verholpen binnen nauwelijks enkele werkdagen.
Keytrade Bank betreurt het feit dat het bekende magazine met een gebrek aan journalistieke ernst te werk is gegaan. De instelling hoopt dat zulke voorvallen naar de toekomst toe kunnen worden vermeden.
NOOT VAN DE REDACTIE:
Keytrade Bank beweert in hun eerste alinea dat wij ‘manifeste onwaarheden’ publiceerden. In de tweede alinea stellen zij dan dat ‘het technisch probleem verholpen werd’. De manifeste onwaarheid werd dus opgelost, of zoiets. Bovendien werkt de redactie van P-magazine onafhankelijk van ‘vooraanstaande personen binnen het bedrijf’, als dat al de kwestie zou zijn.
OPROEP
Heb je ooit het gevoel gehad dat je een kat in de zak hebt gekocht? Ben je opgelicht door een gladde praatjesmaker, kreeg je waardeloze service of zit je al maanden te wachten op een oplossing die maar niet komt? Probeerde je energieleverancier je een oor aan te naaien, of je garagist meer centen dan nodig uit je zakken te kloppen? Dan ben jij precies degene die we zoeken!
P-magazine lanceert een spiksplinternieuwe rubriek waarin we de meest sappige, schandalige en ongelooflijke consumentenverhalen delen. Het is tijd om die frustraties van je af te schrijven en anderen te waarschuwen voor dezelfde valkuilen.
Stuur ons jouw verhaal naar [email protected] en laat ons samen de misstanden aan de kaak stellen. Misschien zorgen we er samen wel voor dat die prutsers eindelijk eens hun leven beteren.
Samen maken we korte metten met slechte service!
