Bij Neckermann is het alle hens aan dek: de Duitse touroperator FTI, waarmee Neckermann samenwerkt voor duizenden pakketreizen, is plots failliet. Momenteel zijn er al zeker 2000 gedupeerden die misschien hun geld niet meer zullen zien.
Volgens Neckermann zijn er op dit moment tweeduizend Belgen geïmpacteerd. Sommigen zijn momenteel op vakantie en hebben problemen met hun hotel omdat FTI nog niet alles betaalde. Dit wil zeggen dat het goed kan zijn dat er mensen nog moeten opdraaien voor hotelkosten of vluchten die ze reeds betaalden.
FTI was tot nu de derde grootste touroperator van Europa, en laat een schuldenberg van meer dan 1 miljard euro achter. Zeer frappant is dat dit weer zo'n onverwacht faillissement is dat niemand zag aankomen. Wat wil zeggen dat FTI alles heeft verzwegen tot het laatste moment.
Bij Neckermann staat intussen alles op zijn kop. “Dit nieuws overvalt ons helaas ook”, zegt woordvoerster Leen Segers. “We hebben op dit moment zo’n 2.000 boekingen die geïmpacteerd zijn. 99% van die boekingen zijn pakketreizen. We zijn op dit moment met onze teams volop bezig om oplossingen te zoeken. Dat kan een omboeking zijn met een andere touroperator of een terugbetaling. De overige 1%, die geen pakketreis had geboekt, bekijken we geval per geval”, zegt Segers. cNeckermann concentreert zich nu op de klanten die eerstdaags vertrekken.
Wat kunnen klanten intussen doen?
Wie in een vergelijkbare situatie zit, contacteert best zijn reisagent. In het geval je al onderweg of op je bestemming bent, zal de Duitse verzekeringsmaatschappij DRSF er alles aan doen om jouw vakantie volledig te laten doorgaan of jou te repatriëren naar de luchthaven van vertrek.
Klanten zijn gelukkig ook beschermd door de Europese wetgeving voor pakketreizen. Dat wil zeggen dat de gedupeerden hun reis terugbetaald krijgen indien er geen alternatief wordt gevonden. Indien er geen pakketreis geboekt was, dus enkel vliegtickets of een hotel, dan geldt de Europese pakketreiswetgeving niet. Maar Neckermann belooft dat ze ook die mensen zullen proberen helpen.
