Beloofd, is beloofd?
Albert Heijn trok deze week alle registers open met een reeks zware promoties, maar de stormloop op de aanbiedingen zorgde - wat had je gedacht - voor lege rekken. Maar daar had Albert Heijn een antwoord op. Klanten die net buiten de boot vielen, zouden volgens de supermarkt een zogenaamde reclamecheque moeten krijgen. In de praktijk blijkt dat niet altijd probleemloos te verlopen.
Recordkortingen, lege rekken
Deze week zet Albert Heijn 17 verschillende ‘2+5 gratis’-acties in de schappen, van Dash en Dreft tot BiFi, Varta-batterijen en Colgate. “Het was een immens succes”, zegt woordvoerster Ann Maes. Maar het succes brengt een keerzijde met zich mee: lege rekken en klanten die met een lege winkelkar de winkel verlaten.
Om dat op te vangen beloofde de keten bij de start van de promoties dat wie voor een leeg rek staat, een reclamecheque ontvangt. Die cheque wordt via de app van Albert Heijn geactiveerd, waarmee klanten de actie kunnen verlengen en producten later alsnog tegen de promotieprijs kunnen kopen. “Zo krijgt iedereen de kans om van de promo te profiteren,” aldus Maes.
Problemen bij activatie
Toch kwamen er tal van meldingen van winkels - zo schrijft 'Het Belang van Limburg' - waar de reclamecheques niet werden geactiveerd. Klanten stuiten er op een ‘njet’ en kunnen de beloofde verlenging niet gebruiken. “Als dat gebeurt, dan volgen die winkels de instructies niet correct,” reageert Maes bij HBVL . “Wij houden er altijd aan vast dat we onze beloftes nakomen, tenzij er expliciet ‘op is op’ bij een product staat.” Dat laatste geldt bijvoorbeeld voor keukenrollen van Nalys en pannen van Brabantia, al benadrukt Maes dat ook daarvoor momenteel nog reclamecheques worden verstrekt. “Lege rekken ontstaan puur door logistieke of operationele fouten, niet door voorraadtekorten. De komende dagen komen er nog grote leveringen naar de winkels.”
Geen fysieke bonnen
Er circuleren verhalen dat de tegoedbonnen ‘op’ zouden zijn in sommige winkels. “Dat klopt niet,” zegt Maes. “Er zijn helemaal geen fysieke bonnen. De reclamecheque wordt volledig via de app geactiveerd. Het idee dat er stapels coupons achter de kassa liggen, klopt niet. Wie dat beweert, heeft waarschijnlijk een andere keten bezocht.” Volgens Maes kunnen klanten gerust zijn: wie een cheque aanvraagt, krijgt die ook daadwerkelijk.
Wettelijke kaders
Albert Heijn is overigens niet wettelijk verplicht om de cheques te verstrekken. Enkel bij producten van meer dan 25 euro per stuk is dat verplicht. Toch bieden verschillende supermarkten deze service vrijwillig aan, zo bleek deze zomer uit de consumentenreeks Beloofd is Beloofd, waarin werd onderzocht wat er gebeurt wanneer promoties uitverkocht zijn.
(Foto: screenshot X)
