In 2025 zullen energieleveranciers sneller incassobureaus inschakelen bij betalingsachterstanden. Dit blijkt uit het jaarverslag van de Federale Ombudsdienst voor Energie.
Volgens het jaarverslag van de Federale Ombudsdienst voor Energie zijn energieleveranciers in 2025 sneller geneigd om incassobureaus in te schakelen voor klanten die hun rekeningen niet tijdig betalen. Dit jaar werden er 10.091 klachten en vragen geregistreerd, wat een daling van bijna 22 procent betekent ten opzichte van het voorgaande jaar. Desondanks ligt dit aantal nog steeds boven het niveau van vóór de energiecrisis, toen de Ombudsdienst minder dan 9.000 klachten ontving.
Veranderende trends in klachten
Hoewel het totale aantal klachten afneemt, neemt het aantal specifieke klachten toe. Klachten over afbetalingsplannen en invorderingskosten zijn vaker gemeld. Ombudsman Eric Houtman stelt dat leveranciers steeds sneller reageren op wanbetaling en dat er minder tolerantie is. Incassobureaus en advocaten worden vaker ingeschakeld om betalingsachterstanden aan te pakken.
Aanhoudende structurele problemen
Naast de snellere aanpak van wanbetaling blijven enkele structurele problemen bestaan. In 2025 werden nog steeds 359 gevallen van ‘mystery switches’ gerapporteerd. Dit fenomeen, waarbij klanten zonder hun toestemming van energieleverancier wisselen, leidt tot organisatorische en financiële complicaties.
Verhuizingen veroorzaken eveneens structurele problemen. Consumenten ontvangen rekeningen voor periodes waarin zij geen energiecontract hadden. In 2025 waren er 557 van dergelijke geschillen.
