Koop je wel eens spullen bij Fnac, Vanden Borre of een andere multimediazaak? Heel wat van deze bedrijven werken samen met Indexia, een Frans bedrijf dat multimediaverzekeringen aan de man brengt Het afgelopen jaar regende het klachten bij het Meldpunt van de FOD Economie over deze onderneming. Zij verkopen bijkomende verzekeringen op bijvoorbeeld smartphones en laptops, maar klanten weten van niets.
Afspraken die niet worden nagekomen
Indexia, dat ook wel onder de namen Celside en SFAM opereert, heeft een niet al te beste reputatie. Ook Testaankoop wordt bedolven onder een lawine aan klachten over dit bedrijf. Cashbacks die achter gehouden worden, cadeaus die nooit aankomen en premies die worden verhoogd, het zijn maar enkele klachten die vaak voorkomen. Het bedrijf houdt zich niet aan afspraken, maar lijkt ermee weg te komen.
Bedragen die groter worden
In april vorig jaar werd het bedrijf geschorst in Frankrijk, waardoor ze ook hun activiteiten in België moesten stopzetten. In principe mogen ze geen verzekeringen meer aan de man brengen. Ze doen echter nog lustig door. Domiciliëringen blijven lopen en recent werd zelfs nog een premieverhoging doorgevoerd. De sommen die van je rekening verdwijnen variëren en kunnen stevig oplopen. Bij sommige consumenten loopt het ondertussen in de duizenden euro’s. Omdat het - zeker in de beginfase - om kleine maandelijkse bedragen gaat, valt het niet altijd onmiddellijk op.
Aangetekende brieven en formele klachten halen vaak niets uit, al kan een gesprek met de bank wel wat oplossen. Hoe het bedrijf ermee blijft wegkomen is een raadsel. Het gaat om een waaier aan schimmige bedrijfjes die allemaal onder de koepel van de Indexia Group vallen. Ze zijn quasi onmogelijk te contacteren.
Contacteer je bank
Testaankoop raadt aan vooral niet met hen in zee te gaan. Verdwijnt er geld van je rekening naar SFAM of Indexia, contacteer dan je bank. Stuur ook zeker een aangetekend schrijven om je contract op te zeggen naar de contactgegevens die je hebt. Zo ben je alvast juridisch ingedekt. Blokkeer ook zeker de domiciliëringen bij je bank zelf. Of de verzekering tegen schade ook effectief van toepassing is, daar zouden wij alvast geen geld op inzetten
