De tevredenheid van treinreizigers bij de NMBS is gestegen, met hoge scores voor het personeel aan boord. Stiptheid blijft een aandachtspunt.
Volgens recente cijfers van de NMBS is de tevredenheid van treinreizigers over de Belgische spoorwegmaatschappij opnieuw toegenomen. Dit is het tweede jaar op rij dat de klanttevredenheid verbetert. In het voorgaande jaar gaf 68 procent van de reizigers de NMBS een score van zeven of hoger. Dit percentage is het hoogste sinds 2022, toen 69 procent van de reizigers een vergelijkbare beoordeling gaf.
Positieve beoordelingen voor personeel
Reizigers waarderen vooral het personeel op de treinen. Negentig procent van de passagiers geeft de medewerkers een beoordeling van minstens zeven op tien. In 2024 was dit percentage 89, wat wijst op een lichte verbetering. Ook het proces van het kopen van een vervoerbewijs wordt door 87 procent van de respondenten hoog gewaardeerd. Daarnaast is 80 procent tevreden over de informatievoorziening en de dienstverlening in het vertrekstation.
Stiptheid blijft een aandachtspunt
Ondanks de positieve trend blijft de stiptheid van de treinen een zorgpunt. Slechts 56 procent van de reizigers beoordeelt de stiptheid met minimaal een zeven op tien. Dit is echter een verbetering ten opzichte van 2024, toen slechts 52 procent tevreden was over de stiptheid. Andere aandachtspunten zijn het treinaanbod en de netheid van de treinen, beoordeeld door respectievelijk 61 en 66 procent van de reizigers. Deze cijfers zijn ook een verbetering ten opzichte van het jaar ervoor.
Verloop van tevredenheid
De NMBS constateert een positieve ontwikkeling in de algemene tevredenheid van reizigers over een langere periode, met uitzondering van de stijging tijdens de coronajaren 2020 en 2021. In die jaren bereikte de tevredenheid zelfs meer dan 75 procent. De stijgende trend na de pandemie suggereert dat de inspanningen van de NMBS om de dienstverlening te verbeteren effect hebben.
