Veranderen van energieleverancier lijkt eenvoudig, maar dat blijkt niet altijd zo te zijn. In België worden steeds meer mensen getroffen door een zogenaamde 'mystery switch'. Dit jaar alleen al gebeurde het al zeker 170 keer dat mensen onder het te weten wisselden van leverancier.
Een mystery switch is een foutieve overstap naar een andere energieleverancier zonder dat de klant hierom gevraagd heeft. Dit gebeurt vaak door een administratieve fout, meestal bij het noteren van de EAN-code, een unieke code voor elk leveringspunt van gas en elektriciteit. Deze fout zorgt voor veel frustratie bij klanten die bewust de overstap hadden gemaakt maar onterecht weer bij hun oude leverancier terechtkwamen.
Oorzaken en gevolgen
In 2022 ontving de Ombudsdienst voor Energie maar liefst 1.042 klachten over mystery switches, een record. Hoewel de aantallen licht zijn gedaald, blijft het probleem hardnekkig. Sommige getroffen klanten moeten nieuwe contracten afsluiten tegen hogere tarieven.
Daarnaast wordt er vaak gewezen naar Atrias, het dataplatform dat sinds 2021 de communicatie tussen leveranciers en netbeheerders moet verbeteren. Hoewel sommige partijen de link leggen tussen Atrias en de toename van klachten, ontkent Fluvius, dat Atrias beheert, dat het systeem de oorzaak is.
Voorkomen dat je slachtoffer wordt van een mystery switch is lastig, en rust op pech hebben. Maar er zijn enkele stappen die je kunt ondernemen. Controleer altijd je facturen en contracten bij een overstap. Als je merkt dat er iets niet klopt, neem dan direct contact op met zowel je oude als nieuwe leverancier en meld het bij de Ombudsdienst voor Energie. Zij kunnen bemiddelen en zorgen voor een oplossing.
Hoewel het probleem nog steeds voorkomt, wordt er druk uitgeoefend op de energiemarkt om strengere regels in te voeren en consumenten beter te beschermen tegen dergelijke fouten.
