"100 miljoen euro verlies door diefstallen in 2023."
Supermarktketen Jumbo is behoorlijk openhartig in het presenteren van jaarcijfers. De prijzenklopper onthulde dat het in 2023 te maken kreeg met "meer diefstal dan winst". Een opvallende uitspraak van topman Ton van Veen, die sprak over een verlies van maar liefst 100 miljoen euro door diefstallen, terwijl de winst waarschijnlijk nog geen 80 miljoen euro bedroeg. Het probleem is merkbaar toegenomen: 1 procent van de jaarlijkse omzet gaat verloren door diefstal.
Jumbo-topman Ton van Veen wees bij de presentatie van de jaarcijfers op honderden diefstalgevallen per week. Een derde van alle diefstallen zou gebeuren bij zelfscanners in de winkels. Jumbo overweegt nu extra maatregelen, zoals meer cameratoezicht en mogelijk een beloningssysteem voor klanten die correct scannen.
Retailexpert Pauline Neerman erkent bij VRT NWS dat diefstal een groeiend probleem is en benadrukt dat het niet alleen het gevolg is van financiële noodzaak, maar ook van gemakzucht en soms zelfs voor de kick. De gestolen producten variëren van kipfilet tot cosmetica. Hoewel diefstal als klein kan worden afgedaan, waarschuwt Neerman dat vele kleintjes één groot verschil kunnen maken. "Het is een moeilijk jaar geweest voor veel mensen, dus soms is het uit financiële noodzaak, maar uit buitenlandse studies leiden we af dat het ook vaak mensen uit een hogere inkomensklasse zijn die iets doen verdwijnen aan de kassa. In Nederland is er daarnaast sprake van een trend onder jongeren om zoveel mogelijk mee te pakken aan de kassa."
De meest gestolen producten bij Jumbo:
1. Kipfilet
2. Vlees
3. Vis
4. Koffie
5. Cosmetica
De trend gaat echter niet richting minder automatisering, ondanks de stijging van diefstallen bij zelfscanners. De focus ligt op beveiliging, strenger cameratoezicht en zelfs kassaloze winkels met geavanceerde controlemechanismen.
In België - waar Jumbo ook filialen heeft - zijn gedetailleerde cijfers niet beschikbaar.
Voor de gehele winkelsector in België wordt het jaarlijkse verlies geschat op 1 miljard euro. Handelsfederatie Comeos wijst erop dat diefstal een grote impact heeft, vooral omdat de marge in supermarkten slechts 1,3 procent bedraagt. Zowel Comeos als Delhaize onderschrijven dat diefstal vermijden onmogelijk is, maar er wordt alles aan gedaan om fraude en criminaliteit te minimaliseren.
Al met al maakt de uitspraak van Van Veen duidelijk dat diefstal een enorm probleem is, niet alleen voor Jumbo maar ook voor de bredere detailhandelssector.
Foto: screenshot YouTube/ Jumbo Supermarkten
