Teken je als klant bij Telenet in voor een gratis nieuwe tv-box, dan krijg je toch een rekening van 50 euro. Bizar, zeker als je weet dat Telenet de voorbije jaren geen toonbeeld was van voorbeeldige klantenservice. Bij de telecomoperator zijn ze er als de kippen bij om aan te geven dat dit bedrag toch niet betaald moet worden. Maar waarom het dan zo verwarrend maken?
Verwarrende communicatie
Al maanden krijgen Telenet-klanten de boodschap dat hun oude decoder kosteloos kan worden omgeruild voor een nieuw exemplaar. Het gaat om een vernieuwde versie met tal van extra functionaliteiten. Hoewel het woord gratis heel duidelijk wordt gecommuniceerd, bleek die 50 euro bij een redacteur van de GVA toch op de rekening te staan als eenmalige kost. Een telefoontje naar Telenet later moest dit bedrag niet betaald worden en was hij volgens Telenet de eerste klant die hier verrast over belde …
Toch niet te betalen
Telenet-woordvoerder Bart Boone noemt de afrekening correct, maar de tv -box blijkt wel degelijk gratis. Hij geeft aan dat de 50 euro slaat op de restwaarde van het toestel wanneer iemand na het stopzetten of opzeggen van het abonnement zijn/haar toestel niet tijdig indient. Een sterk staaltje van verwarrend communiceren als je het ons vraagt. Of misschien wel simpelweg een manier om mensen achteloos te laten betalen voor iets wat ‘gratis’ is.
Hoewel het bedrag dus wel op je factuur staat, moet je het niet betalen. Bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie kwamen er verrassend genoeg nog geen klachten binnen over deze verwarring. Misschien toch maar je factuur eens grondig onder de loep nemen?
GVA
