Het Europees Parlement heeft nieuwe regels goedgekeurd om de bescherming van reizigers bij pakketreizen te verbeteren. Consumenten kunnen nu vouchers weigeren en hebben recht op snelle terugbetaling bij annuleringen.
Het Europees Parlement heeft met een meerderheid ingestemd met nieuwe maatregelen ter bescherming van vakantiegangers die pakketreizen boeken. Deze richtlijn is ontwikkeld in samenwerking met de lidstaten en is gebaseerd op ervaringen tijdens de coronapandemie en faillissementen van reisorganisaties.
Recht op terugbetaling
Reizigers hebben het recht om vouchers te weigeren die tijdens de pandemie zijn verstrekt. In plaats daarvan kunnen zij binnen veertien dagen een volledige terugbetaling aanvragen. Vouchers zijn maximaal twaalf maanden geldig en bedrijven mogen de keuze van reisdiensten voor voucherhouders niet beperken.
Kosteloze annulering
Reizigers kunnen hun reis kosteloos annuleren bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, zowel op het vertrekpunt als tijdens de reis. Voorheen was dit alleen mogelijk bij problemen op de reisbestemming. Officiële reisadviezen zijn hierbij leidend.
Beter beschermd bij faillissementen
Bij faillissementen moeten reizigers binnen zes maanden worden terugbetaald voor geannuleerde diensten. In complexe gevallen geldt een termijn van negen maanden. Daarnaast is er een nieuwe klachtenprocedure ingesteld, waardoor reismaatschappijen binnen 60 dagen op klachten moeten reageren.
Nieuwe definitie van pakketreizen
De richtlijn verduidelijkt wat als een pakketreis wordt beschouwd, waaronder reizen die online via combinaties van verschillende aanbieders worden gereserveerd. Dit sluit aan bij de trend dat consumenten steeds vaker hun eigen reis samenstellen via platforms zoals Booking.com en Expedia.
