Digitaliseren in België gaat haast nooit zonder slag of stoot en dat geldt blijkbaar ook voor De Watergroep. Zij zijn verantwoordelijk voor de watervoorziening van miljoenen Vlamingen, maar ontvangen dit jaar een recordaantal klachten. Het grootste probleem lijkt te liggen bij abnormaal hoge facturen en een klantendienst die te vaak onbereikbaar is.
Neem Johan en zijn vrouw bijvoorbeeld. Zij ontvingen in mei een waterfactuur van 2.714 euro, het dubbele dan normaal. Na de installatie van een digitale watermeter bleek hun verbruik plots meer dan verdubbeld te zijn. Ondanks verschillende controles en de installatie van een ontbrekende terugslagklep, bleef De Watergroep bij hun standpunt dat de meter correct werkte. Als tegemoetkoming boden ze een korting van 900 euro aan, maar Johan blijft zitten met een factuur van 1.810 euro.
Pexels
Het nieuwe Telenet
Johan is niet de enige die worstelt met De Watergroep. Ook Jean Hermans, een bouwontwikkelaar uit Leuven, heeft al twee jaar problemen vanwege verkeerd geregistreerde huisnummers. Ondanks talloze pogingen om dit op te lossen, blijven de verkeerde facturen binnenstromen.
De Vlaamse Ombudsdienst bevestigt het probleem: met 219 klachten dit jaar is er een recordaantal klachten geregistreerd over De Watergroep. De oorzaak ligt volgens het bedrijf in de moeizame invoering van een nieuw softwaresysteem. Hoewel De Watergroep hard werkt aan oplossingen en extra personeel heeft ingezet, blijven veel klanten zoals Johan en Jean achter met frustraties en onopgeloste problemen.
De Watergroep benadrukt dat klanten die een factuur willen betwisten, geen invorderingsprocedure hoeven te vrezen zolang de kwestie niet is opgelost. Klanten die er met de klachtendienst niet uitkomen, kunnen terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst of de Vlaamse Milieumaatschappij, die als toezichthouders optreden.
Het blijft afwachten of De Watergroep erin slaagt om de problemen tegen het einde van het jaar op te lossen en het vertrouwen van hun klanten terug te winnen.
(foto's: Pexels)
