“Een ontevreden klant kost minder dan een een goed eklantendienst.”
Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker (Open VLD) heeft het gehad met energieleveranciers die onbereikbaar zijn voor klanten. In onze zoektocht naar iemand die er in slaagde om iemand fysiek aan de lijn te krijgen bij een energieleverancier, vonden we niemand. Het dichtst dat je bij een mens van vlees en bloed komt, is via een chat, en dan nog enkel wanneer je uitdrukkelijk vraagt aan de computer - die je het ene standaardantwoord na het andere serveert - om met een mens te 'chatten'. Via de telefoon word je niet eens meer de mogelijkheid geboden om te wachten – desnoods twee uur, want je zit met een zéér ernstige vraag – maar wordt, na het doorlopen van een vijftal menu’s, de verbinding gewoon verbroken wegens te druk. Wil je echter wat 'kopen' dan lukt het wel.
Begin september waren er bij de ombudsdienst al 17.714 klachten binnengekomen. Onbereikbaar, gebrek aan transparantie over voorschotfacturen, misleidende handelspraktijken bij de verkoop per telefoon of aan de deur, geen afdoende antwoorden op je vragen: dat zijn meest voorkomende klachten. “Ergens in een hoekkantoor met grote ramen en glazen tafels heeft een consultant berekend dat een ontevreden klant minder kost dan een goede klantendienst”, schrijft Noël Slangen in zijn column van ‘Het Laatste Nieuws’. “Ergens een mens aan de lijn krijgen is moeilijker dan lood in goud veranderen.”
Bij het Meldpunt van de Economische Inspectie liepen in 2022 al 1.634 meldingen binnen. Dat leidde tot meerdere onderzoeken bij zeven energieleveranciers. De energieleveranciers krijgen van Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker nog een week de tijd om de inbreuken op te lossen. "Als de sector niet tegemoetkomt aan die vragen, zal ik die voorstellen over informatieverplichtingen en bindende termijnen voor de eindfacturatie en de eventuele terugbetaling in wetgeving omzetten”, aldus De Bleeker. Wordt een en ander niet opgelost, dan komen er boetes tot 80.000 euro en kunnen er dagvaardingen en dwangsommen komen.
We zijn benieuwd of het afdreigen van energiereuzen wat oplevert.
(Foto:PD)
