Terug naar pen en papier.
Brussels Airport bereidt zich voor op verdere hinder voor passagiers na de recente cyberaanval die de check-in- en boardingsystemen van meerdere luchtvaartmaatschappijen verstoorde. Voor maandag adviseert de luchthavenmaatschappijen opnieuw om ongeveer de helft van hun 276 geplande vertrekkende vluchten te schrappen. Brussels Airlines bevestigt dat het negen vluchten zal annuleren.
Cyberaanval legt systemen lam
Sinds vrijdagavond kampt Brussels Airport, net als enkele andere Europese luchthavens, met aanzienlijke technische problemen door een aanval op de systemen van externe dienstverlener Collins Aerospace. Het getroffen Muse-passagiersverwerkingssysteem is wereldwijd op meer dan 100 luchthavens in gebruik. Door de aanval moeten veel passagiers handmatig inchecken en krijgen ze papieren instapkaarten, wat de doorstroming aanzienlijk vertraagt.
Om de chaos aan de balies te beperken, vroeg de luchthaven al om gisteren de helft van de 257 vertrekkende vluchten te schrappen. Uiteindelijk werden er 50 vluchten geannuleerd, terwijl aanvullende vertragingen en extra inzet van personeel ervoor zorgden dat 85 procent van de vluchten toch kon vertrekken.
Rechten van passagiers
Volgens consumentenorganisatie Testaankoop hebben gestrande reizigers in deze situatie geen automatisch recht op schadevergoeding, omdat de vertragingen worden veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. Passagiers kunnen wel een terugbetaling of een alternatieve vlucht aanvragen, en hebben recht op maaltijden, dranken en indien nodig een overnachting.
Nog steeds beperkingen voor maandag
Omdat de systemen nog niet volledig operationeel zijn, adviseert Brussels Airport luchtvaartmaatschappijen om ook maandag de capaciteit van hun vertrekkende vluchten te beperken. Brussels Airlines annuleert negen vluchten naar bestemmingen zoals München, Frankfurt, Krakau, Berlijn, Wenen, Londen, Milaan, Warschau en Barcelona.
Situatie op andere luchthavens
Intussen verbetert de situatie op andere getroffen Europese luchthavens. London Heathrow meldt dat het merendeel van de vluchten doorgaat, ondanks langere wachtrijen, en ook de luchthavens van Dublin en Berlin Brandenburg functioneren weer zonder grote problemen. Luchtvaartmaatschappijen adviseren passagiers om ruim op tijd aanwezig te zijn en contact op te nemen bij vragen over hun vlucht.
Ransomware-aanval
De cyberaanval werd uitgevoerd door de ransomware-groep Locky Locker, die de gegevens op de servers van Collins Aerospace versleutelde en losgeld eist. Het is nog onduidelijk wie er precies achter de aanval zit.
(foto: PD)
