Burger King test een AI-systeem in 500 restaurants in de Verenigde Staten om de beleefdheid van medewerkers te meten. Het systeem, ontwikkeld door OpenAI, is bedoeld ter ondersteuning van het personeel.
Burger King heeft een AI-systeem geïntroduceerd in 500 van zijn locaties in de Verenigde Staten. Dit systeem richt zich op het verkrijgen van inzicht in de klantenservice, met een nadruk op de beleefdheid van medewerkers. Het systeem, genaamd 'Patty', is ontwikkeld door OpenAI en kan vaststellen of medewerkers beleefde termen gebruiken zoals 'welkom', 'alstublieft' en 'dank u' tijdens interacties met klanten.
Inzetten van technologie
Het AI-systeem is geïntegreerd met de headsets van werknemers, waardoor communicatie in real-time kan worden geanalyseerd. Daarnaast kan de technologie helpen bij het controleren van bestellingen en het informeren van managers over de beschikbaarheid van producten, zodat aanpassingen in digitale menu's tijdig kunnen worden doorgevoerd.
Kritiek en reacties
De aankondiging van Burger King heeft geleid tot kritiek online. Sommige gebruikers beschouwen het AI-systeem als een middel om werknemers te monitoren, wat mogelijk extra druk kan veroorzaken. Een woordvoerder van Burger King heeft echter aangegeven dat het systeem bedoeld is als een coaching- en ondersteuningsmiddel voor medewerkers, en niet als een evaluatie-instrument voor individuele prestaties.
Toekomstige plannen
De fastfoodketen is van plan om de technologie tegen eind 2026 in alle Amerikaanse restaurants uit te rollen. Dit moet bijdragen aan een verdere verbetering van de klantenservice en een verhoging van de operationele efficiëntie. De effectiviteit van de pilots zal bepalen of de AI-technologie een positieve impact heeft op de klanttevredenheid.
