Dat vriend Zuckerberg zich al eens graag met ons dagelijks leven moeit, dat is al langer geweten, maar zijn censuur lijkt nu toch wel heel ver te gaan. Meer en meer gebruikers van Instagram klagen steen en been. Heel wat video’s en foto’s worden afgekeurd omdat ze naakt, geweld of pestgedrag zouden bevatten. In de realiteit blijkt er geen borst te zien en is er helemaal niets aan de hand. Lastig, zeker voor bedrijven en influencers.
Influencers in de penarie
Het zijn vooral influencers die aan de alarmbel trekken en de pers opzoeken. Niet onlogisch, zij moeten van het kanaal leven. Zij krijgen meerdere keren per week meldingen dat hun berichten beperkt worden en dat Meta de berichten controleert. Vervolgens worden hun berichten niet of amper nog weergegeven. Als je klaagt bij Meta (Facebook, Instagram, …) dan komt er in het merendeel van de gevallen geen reactie. In het bericht dat je krijgt staat er enkel dat je post in strijd is met hun richtlijnen en daar moet je het dan maar mee doen.
Bedrijven en influencers klagen, maar ook gewone gebruikers worden getroffen. Waarom Meta plots - onterecht - veel strenger is, is onduidelijk. Is het toeval of zitten ze met een probleem in hun controlemechanisme/algoritme? Controle moet er zijn, maar het moet wel logisch zijn. Als gebruiker heb je maar twee opties: je bericht zelf weer verwijderen of bezwaar indienen. In het merendeel van de gevallen wordt je post dan binnen de 24 uur opnieuw beoordeeld. Vaak wordt de fout dan wel rechtgezet.
Meta quasi onbereikbaar
De HLN-redactie vroeg Meta om een reactie, maar dat bleek een schier onmogelijke opdracht. Er zijn simpelweg geen Belgisch-Nederlandse communicatiemedewerkers meer. De Amerikaanse persdienst geeft geen commentaar. Meer dan waarschijnlijk ligt de DSA - een Europese wet die voorschrijft dat het modereren van de website in orde moet zijn - aan de basis. Modereren grote sites en apps hun kanalen niet, dan hangt hen een zware boete boven het hoofd.
Het spreekt voor zich dat de sloot aan berichten op de socials van Meta niet menselijk wordt gecontroleerd. Hiervoor worden automatische filters en AI gebruikt. We vermoeden dat ze deze net wat te strikt hebben afgesteld om problemen met de DSA te vermijden. Worden de berichten geblokkeerd, dan is het aan een menselijke operator om ze vervolgens toch goed te keuren. Dit kan een tijdje in beslag nemen.
