Het jaarlijkse onderzoek van AirHelp onthult welke luchthavens en luchtvaartmaatschappijen we best kunnen vermijden. Ze geven ook mee welke luchthavens en maatschappijen er als beste uit de bus komen. Dan kans is dan ook groot dat sommige van die luchthavens aangenamer gaan zijn dan het hotel waar je gaat verblijven.
De luchthavens in het lijstje werden beoordeeld op drie factoren: loop alles vlot en op tijd, is de service goed en wat zijn de voedsel- en winkelopties. Het eerste criteria is goed voor 60 procent van de score en de andere criteria maken elk 20 procent uit. De gegevens van AirHelp zijn afkomstig van meerdere commerciële bronnen en men heeft zo'n 40.000 passagiers bevraagd in 40 landen.
- De 10 slechtste luchthavens van 2019
10. London Gatwick Airport, Verenigd Koninkrijk (LGW)
9. Billy Bishop Toronto City Airport, Canada (YTZ)
8. Porto Airport, Portugal (OPO)
7. Luchthaven Paris Orly, Frankrijk (ORY)
6. Manchester Airport, Verenigd Koninkrijk (MAN)
5. Malta International Airport, Malta (MLA)
4. Henri Coanda International Airport, Roemenië (OTP)
3. Eindhoven Airport, Nederland (EIN)
2. Koeweit International Airport, Koeweit (KWI)
1. Luchthaven Lissabon Portela, Portugal (LIS)
Nu we weten waar we beter niet landen of vertrekken willen we ook weten op welke luchthaven het wel leuk vertoeven is. Hamad International Airport in Doha, Qatar, staat wederom bovenaan lijstje van AirHelp.
- De 10 beste luchthavens van 2019
1. Hamad International Airport, Qatar (DOH)
2. Tokyo International Airport, Japan (HND)
3. Athens International Airport, Griekenland (ATH)
4. Afonso Pena International Airport, Brazilië (CWB)
5. Gdansk Lech Wałęsa Airport, Polen (GDN)
6. Sheremetyevo International Airport, Rusland (SVO)
7. Changi Airport Singapore, Singapore (SIN)
8. Rajiv Gandhi International Airport, India (HYD)
9. Tenerife North Airport, Spanje (TFN)
10. Viracopos / Campinas International Airport, Brazilië (VCP)
Airhelp beoordeelde zo'n 72 luchtvaartmaatschappijen en dit volgens deze drie criteria: loop alles vlot en op tijd, is de service goed en hoe goed gaat men om met klachten. Elke categorie was even belangrijk.
Voor het tweede jaar op rij werd Qatar Airways gerangschikt als de beste luchtvaartmaatschappij, gevolgd door American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines en Qantas in de top vijf. Onderaan de lijst staan Ryanair, Korean Air, Kuwait Airways en EasyJet uit het Verenigd Koninkrijk en Thomas Cook Airlines.
- De 10 slechtste luchtvaartmaatschappijen van 2019
10. Adria Airways (67 % )
9. Aerolineas Argentinas (80 % )
8. Transavia (62 % )
7. Laudamotion (51 % )
6. Noors (70 % )
5. Ryanair (65 % )
4. Korean Air (69 %)
3. Koeweit Airways (42 % )
2. EasyJet (67 % )
1. Thomas Cook Airlines (57 % )
Volgens de onderzoekers scoren veel luchtvaartmaatschappijen slecht op de verwerking van de klachten. In plaats van een vlucht te annuleren zodra het duidelijk is dat een vliegtuig niet kan vliegen, dwingen ze vaak passagiers om te wachten op de luchthaven tijdens lange vluchtvertragingen. "Ze zijn niet economisch gestimuleerd om u op een andere luchtvaartmaatschappij te zetten om u naar uw bestemming te brengen", zegt Henrik Zillmer van Airhelp. Hij hoopt dat deze ranglijsten duidelijk maakt welke luchtvaartmaatschappijen tekortschieten en hen motiveren om hun service te verbeteren. Onderstaande maatschappijen zijn dan weer wel heel goed bezig.
- De 10 beste luchtvaartmaatschappijen van 2019
1. Qatar Airways (84% tijdige uitvoering)
2. American Airlines (75 % )
3. Aeromexico (78 % )
4. SAS Scandinavian Airlines (73 % )
5. Qantas (79 %)
6. LATAM Airlines (77 % )
7. WestJet (74 %
8. Luxair (78 % )
9. Austrian Airlines (71 % )
10. Emiraten (75 % )
